我想跟同事說，他可以改善的地方，但又不想讓別人覺得我在抱怨、又或是「自以為是」。
當我發現工作上的流程不統一、有問題時，而且解決的了時，我會直接跳進「no what?」的思維，如果解決方法在別人身上，我要怎麼讓他知道、或是幫助他，但是又不想讓他覺得我在抱怨呢？
在加拿大工作這段時間，我學到「正向給予回饋的方式」。
那時候我們團隊有一個 PM，每次要決定專案方向，他繞了很多圈，我是工程師，我給了技術上的評估，他拿去問主管，主管講完他又跑去問行銷，繞了一圈回來，他還是決定不了方向，即使我給了他幾個選項，但決定方向仍然屬於他的職責。
那天我約了他一對一。坐下來的時候，我心裡想的是你到底知不知道你拖到我了，但是我開口的第一句話，是謝謝你。
這集想跟你分享的就是這個講法，它叫回饋三明治，是我在海外工作這些年學到的溝通方式法。
我們的暗示文化
你大概也有過這種時候。你很想跟某個人講他做的某件事，可是你又怕他不爽、怕他覺得你在找麻煩，所以你算了。然後這件事一直壓著你，壓久了你開始有情緒，哪天一不小心，你給出去的就是一個情緒化的回饋。或者你用暗示的，暗示了兩次他都 catch 不到，你一個人在那邊生悶氣。
我覺得這跟語言和文化很有關係，我們講中文的時候的確比較含蓄，比較不會直接說出自己的需求。所以這個 framework 對我來說不只是一個溝通技巧，它是我在轉換語言、轉換文化的時候可以依靠的東西。
我所學到的回饋三明治框架，
第一層吐司：一兩句就好，重點是講得出來你在謝哪一件事
我約那個 PM 一對一，第一句話是謝謝他。我謝的是他在團隊 PM 不夠的時候直接跳進來扛這個專案，還有一件只有你講得出來的事，例如：他每次都會跑去跟行銷確認，我們才知道這個功能有時間壓力。
第一層就這樣，一兩句話，不用多。
很多人以為具體的意思是要講很長，不是，具體的意思是對方聽得出來你在講哪一件事。「謝謝你臨時開會還是來了」是具體的，「謝謝你幫我看那份 code」是具體的，可是「你很認真」「你很棒」不是，那種話一出口，對方馬上知道你在鋪梗，你後面要講的東西可能才是重點。
第二層內餡：講回饋的事實跟影響
然後我才講我要講的事。
第一句話直接說重點：今天的meeting 是因爲我想要給你一些feedback。沒有鋪陳、沒有可是、沒有猜忌，先直接破題。
再來具體描述你的回饋，這也是三明治中間最重要的主軸，這裡的具體很重要，也是決定三明治好不好吃的重要因素，具體也就是實際案例、沒有情緒化的字眼。
這裡要很注意，不要出現「我覺得」，「我覺得」的字眼在我們的語言習慣上很常出現，但是會一秒把句子變成主觀意識，它不夠客觀，也就不夠具體。
過去發生的實際具體事件：
我說，上次那場會議，我們把幾個方向都攤開來看了，我給了幾個選項，可是會議結束的時候，而且已經是第二次討論了，我還是沒有拿到一個明確的方向。我那天就先去做別的事了，這個專案到現在還是沒有辦法往下走。
注意一下我講的是那場會議、我沒有拿到什麼、還有專案因此卡住，這些都是事實跟影響。我沒有說他優柔寡斷，我沒有評價他這個人，「我覺得你決定得很慢」他只能防衛，「上次那場會議我沒有拿到方向」他可以處理。
站在他的角度出發：
然後我加了一句，我覺得這一句才是真正讓對話轉彎的地方。我跟他說，我想這可能是因為你之前主要是在做研究，研究的訓練是把證據收集齊全了才下結論，可是團隊目前的位置不太一樣，它常常是在資訊還不夠的時候就要先做決定、去大量的試錯與校正。
這一句話講出去之後，整件事就從「你做不好」變成「我知道你為什麼會這樣做」。對方不需要防衛，你們才有辦法往下談。
我可以幫助他的解法建議：
最後我給他一個具體的建議，我說如果開到第二次會議了，應該要至少決定方向跟幾個小項目，就算不是最完美的那個也沒關係，這樣專案可以前進，做錯了我們可以改，但是不做我們什麼都不會知道。
第三層吐司：問他怎麼看，延續對話
最後我問他一句話，你聽完覺得怎麼樣。What do you think about it?
標準的回饋三明治，第三層也是感激，但是第三層我直接用「詢問反饋」來延續對話，
如果你沒有問他的回應，你只是把話講完了，那不是給回饋，那是宣布。而且你一問，這件事就從我單方面的抱怨，變成我們兩個人一起看同一個問題，也給了他解釋的空間。
我們就開啟了空間，直接進入到解決方針。
他回到，哪些事情的確他不能決定的，但他也發現有些事情是他可以決定的，其實可以直接在會議裡定案。
我們那次收出來的 action plan 是這樣：我們一個一個列出他現在可以自己決定的事情，跟不能決定的事情，不能決定的那些我們開了一個 public channel，他把問題 po 在上面，這樣我跟他都可以去 push 另外一邊該做決定的人，那之後速度就快很多了。
生活案例
這件事不只在工作上有用。有一次我伴侶煮了飯，我在忙，吃飯的時候我就說，我覺得好像不夠鹹，結果他說他感受不太好，因為他煮了飯，我沒有感激，只有抱怨。
我思考這句話為什麼會從「回饋」變成「抱怨」。
我後來才發現，我剛剛做的那件事其實就是在給一個回饋，而我只給了中間那一層。照這個 framework 重講一次是這樣：
先說謝謝你煮飯、在我很忙的時候你負責了晚餐，
然後具體說出回饋:
這道菜沒有味道，是不是忘記加鹽
詢問反饋：
你吃吃看？
同樣的一句話，包起來之後，他說他就不會覺得我在抱怨了。(危機解除ＸＤ）
讓這個方法更有效的方式
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我正在構想寫一本電子書，一直想把這些年幫助學員、還有遇到的來打工度假朋友的困擾整理起來，計劃寫一個打工度假簽證怎麼轉成正職工作的完整指南的電子書，裡面會包含哪些人適合走這條路、一趟海外求職要怎麼開始、還有一些工具跟策略，也會誠實寫哪些人不適合走這條路。
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